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对话式人工智能市场规模快速增长 对客服行业起重要支撑

2020-08-07 10:00:11浏览:918评论:0来源:shangqifa.com   
核心摘要:对话式人工智能是一种语音助手,能够进行类人对话,捕捉语境并提供智能响应。这种 AI 模型一定很庞大且十分复杂。但模型越大,用户提问与 AI 应答之间的延迟就越长。如果间隔超过0.2秒,对话可能听起来就

对话式人工智能市场规模快速增长 对客服行业起重要支撑
       对话式人工智能是一种语音助手,能够进行类人对话,捕捉语境并提供智能响应。这种 AI 模型一定很庞大且十分复杂。但模型越大,用户提问与 AI 应答之间的延迟就越长。如果间隔超过0.2秒,对话可能听起来就会不自然。

       新思界产业研究中心出具的《2020-2024年对话式人工智能行业深度市场调研及投资策略建议报告》显示,全球行业的是常规规模将从2020年的51亿美元增长到2025年的143亿美元,复合年增长率(CAGR)为21.1%。推动对话式AI市场增长的主要因素是对话式人工智能对于客户行业起到重要的支持作用,对话式人工智能全渠道部署以及企业降低聊天机器人开发成本的需求等因素。此外,通过社交媒体平台增加的客户参与度以及高级AI功能的不断集成是增加对话式AI产品价值的主要因素,这有望为在对话式AI市场中各个垂直领域运营的企业提供机会。

       个人助理细分市场将在预测期间创下最高增长率

       在应用程序细分下,个人助理细分产品市场将在预测期内以最高增长率增长。个人助理应用程序的增长归因于各个平台上个人助理解决方案所提供的简便性和准确性,以及越来越多地采用各种数字渠道(例如移动和社交媒体平台)来探索最新产品。个人助理能够根据特定情况或场景理解公开对话。企业通过结合使用ML和自然语言理解(NLU)来利用AI技术的优势,使助手可以接受行业特定知识和独特业务数据的培训,以加快产品上市时间。

       智能虚拟助手(IVA)细分产品在预测期内记录了较高的增长率

       在按类型划分的对话式AI市场中,预计智能虚拟助手(IVA)细分市场将在预测期内录得较高的复合年增长率。增长的原因在于企业对IVA的需求不断增长,以向他们提供更好的个性化体验,从而增强了客户的参与度和保留率。IVA利用先进的NLP,NLU和对话管理技术在不牺牲准确性的情况下实现了高水平的自动化。借助IVA,可以有效地处理复杂的客户查询。它由高级对话管理引擎组成,因此用户可以完全控制对话流程。因此,虚拟助手也能够理解客户的意图,而与整个对话中数据给出的顺序无关。

       在预测期内,北美地区将持续保持全球最大区域市场的地位

       在预测期间,北美地区将占据全球对话式AI市场的最大市场规模。由于越来越多的投资和正在探索将AI和ML技术用于各种应用程序的供应商,美国已成为最大的市场。美国市场在其业务机构和其他垂直行业中广泛采用AI和ML技术,以更好的方式满足客户需求并不断提高业务效率。该国拥有先进的基础设施,创新和举措,可将AI发展为具有创新优势的强大解决方案。随着智能设备的普及,会话式AI激增,美国市场在基于AI和ML的解决方案的实施方面正在经历重大变革。

       全球市场中主要的参与者包括Microsoft(美国)、Google(美国)、AWS(美国)、Oracle(美国)、IBM(美国)、百度(中国)、SAP(德国)、人工解决方案(西班牙)、Conversica(美国)、Haptik(印度)、Nuance(美国)、Rasa(德国)、Avaamo(美国)、Kore.ai(美国)、Solvvy(美国)、Pypestream(美国)、Inbenta(美国)、Rulai(美国)、Creative虚拟(美国)、Saarthi.ai(印度)、FIS(美国)、AmplifyReach(印度)、互动(US)、Quosphere(美国)、Exceed.ai(美国)、Cognigy(德国)、SoundHound(美国)、Kasisto (美国)、Mindsay(美国)和Clinc(美国)。

(责任编辑:商企发编辑)
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